1. Confirmation de commande
Lorsque l’utilisateur finalise sa commande et effectue le paiement avec succès, Roomelveta envoie une confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur.
La confirmation de commande contient généralement le numéro de commande, les informations relatives aux produits achetés, le montant de la commande ainsi que les informations de livraison, afin de permettre aux utilisateurs de consulter et de conserver leur historique de commande.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de commande, veuillez d’abord vérifier les dossiers de courrier indésirable ou les autres catégories de votre boîte de réception. Si vous ne trouvez toujours pas les informations correspondantes, vous pouvez nous contacter par e-mail afin d’effectuer une vérification.
2. Vérification et traitement des commandes
Après confirmation de la commande, nous procédons à la préparation des produits et aux étapes de traitement nécessaires selon les informations fournies.
Le traitement d’une commande comprend généralement la vérification des informations de commande, la préparation des produits, l’emballage ainsi que la remise du colis au prestataire logistique. Dans des conditions normales, le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Si les informations de commande présentent une anomalie ou nécessitent une vérification supplémentaire, nous pouvons contacter l’utilisateur via les coordonnées fournies afin de finaliser le traitement de la commande.
3. Modification de commande
Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, telles que les informations de livraison ou les détails relatifs aux produits, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Toute demande de modification sera examinée en fonction de l’état actuel de traitement de la commande. Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles. Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires selon votre situation.
4. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client et soumettre votre demande avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
Les commandes déjà expédiées ou remises au prestataire logistique peuvent nécessiter un traitement conformément à la procédure de retour.
Les conditions d’annulation seront confirmées en fonction de l’état de la commande et des dispositions applicables.
5. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi logistique seront envoyées à l’utilisateur par e-mail.
Les utilisateurs peuvent consulter l’état du transport du colis à l’aide des informations de suivi fournies. Si vous souhaitez connaître l’avancement de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires afin que notre service client puisse effectuer une vérification.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant la confirmation de commande, le traitement des commandes ou le statut d’une commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 3144 Jasper St，Philadelphia，PA 19134 ， US
E-mail du service client : boutique@roomelveta.com
Téléphone du service client : +1 (215) 734-9061
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)