1. Présentation générale
Bienvenue sur le site Roomelveta.
Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les règles fondamentales applicables lorsque les utilisateurs visitent le site, consultent les produits, passent des commandes ou utilisent les services associés.
En accédant au site Roomelveta ou en l’utilisant, les utilisateurs reconnaissent avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Roomelveta s’engage à fournir des informations claires sur les produits, un processus d’achat pratique ainsi qu’un accompagnement lié aux commandes.
2. Utilisation du site
Les utilisateurs peuvent accéder au site et l’utiliser dans le respect des lois et réglementations applicables ainsi que des présentes conditions générales d’utilisation.
Lorsqu’ils consultent des produits, créent une commande ou transmettent des informations, les utilisateurs doivent s’assurer que les données fournies sont exactes, complètes et à jour, afin de permettre le traitement des commandes, l’organisation de la livraison et la fourniture des services associés.
Les utilisateurs ne doivent pas utiliser le site de manière illégale, perturber son fonctionnement normal ou affecter l’expérience d’utilisation des autres visiteurs.
3. Informations relatives aux produits
Roomelveta présente les produits selon les informations disponibles, notamment les images, descriptions, dimensions, matériaux et autres caractéristiques associées.
En raison de facteurs tels que les paramètres d’affichage des appareils, les conditions de prise de vue ou les variations entre différents lots de production, la couleur ou l’apparence réelle des produits peut présenter certaines différences par rapport aux informations affichées sur le site.
Avant de soumettre une commande, les utilisateurs doivent consulter les informations disponibles sur la page du produit et vérifier que celui-ci correspond à leurs besoins.
4. Prix et taxes
Les prix affichés sur le site sont indiqués en € (euros).
Les prix des produits incluent les taxes applicables. Avant la confirmation de la commande, les utilisateurs peuvent consulter le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant final à payer sur la page de paiement.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
-
Pour une commande d’un montant inférieur à 183,46 €, les frais de livraison sont de 8,64 € ;
-
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 183,46 €, les frais de livraison sont de 0 €.
5. Soumission et confirmation de commande
Après avoir soumis une commande, l’utilisateur doit suivre les instructions affichées sur le site afin de finaliser le processus de paiement.
Après confirmation du paiement, Roomelveta envoie un e-mail de confirmation de commande à l’adresse fournie par l’utilisateur. Cette confirmation contient notamment le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la commande ainsi que les informations liées à la livraison.
Après confirmation, la commande entre dans le processus de traitement. Dans des conditions normales, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Si les informations relatives à la commande présentent une anomalie ou nécessitent une vérification supplémentaire, nous pouvons contacter l’utilisateur via les coordonnées fournies afin de finaliser le traitement.
6. Modes de paiement
Roomelveta accepte les modes de paiement suivants :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Discover
Lors du paiement, les informations relatives aux transactions sont transmises à l’aide de technologies de chiffrement sécurisées.
Roomelveta ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires des utilisateurs. Pour plus d’informations concernant la sécurité des paiements et la protection des données, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
7. Services de livraison
Roomelveta propose des services de livraison vers la France.
Les commandes sont livrées par des prestataires logistiques professionnels désignés. Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, et le délai de livraison estimé après expédition est de 9 à 15 jours ouvrables.
Après l’expédition de la commande, les informations relatives au suivi de livraison seront envoyées par e-mail afin de permettre aux utilisateurs de consulter l’état d’acheminement du colis.
8. Droit de rétractation et retours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les utilisateurs peuvent demander l’annulation de leur commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer leur droit de rétractation ou demander un retour, les utilisateurs doivent contacter notre service client par e-mail et suivre les procédures applicables pour retourner le produit.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état approprié, comprenant le produit lui-même, les accessoires, l’emballage ainsi que les documents associés.
Pour plus d’informations concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements, veuillez consulter les politiques correspondantes.
9. Informations relatives aux remboursements
Les commandes éligibles à un remboursement seront traitées selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement entre généralement dans le processus de traitement après confirmation que le produit retourné répond aux exigences applicables. Le délai de réception des fonds peut varier selon les procédures de l’établissement de paiement concerné.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, design des pages et autres contenus présents sur le site peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sans autorisation appropriée, les utilisateurs ne peuvent pas copier, modifier, diffuser ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.
11. Limitation de responsabilité
Roomelveta fournit l’accès au site, la présentation des produits, le traitement des commandes ainsi que les services clients associés conformément aux dispositions applicables.
En raison de facteurs tels que l’environnement Internet, les équipements utilisés, les conditions logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle, l’accès au site ou certains services peuvent être temporairement affectés.
Toute modification ou adaptation des services sera traitée selon les circonstances réelles.
12. Confidentialité et protection des données
La collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles des utilisateurs sont régies par la Politique de confidentialité ainsi que par les réglementations applicables en matière de protection des données.
Roomelveta traite les données personnelles des utilisateurs européens conformément aux exigences du RGPD et respecte les droits des utilisateurs en matière de protection des données.
13. Utilisation des cookies
Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de soutenir le fonctionnement du site, analyser son utilisation et améliorer l’expérience utilisateur.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies via les paramètres de leur navigateur.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.
14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales ainsi que les questions relatives aux relations entre les utilisateurs et Roomelveta sont traitées conformément aux lois et réglementations applicables.
En cas de litige, les parties s’efforceront en priorité de rechercher une solution amiable par le biais d’un échange constructif. Pour les situations ne pouvant être résolues à l’amiable, les démarches seront effectuées auprès des autorités compétentes conformément aux dispositions applicables.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant les conditions générales d’utilisation, le processus de commande ou les services proposés sur le site, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 3144 Jasper St，Philadelphia，PA 19134 ， US
E-mail du service client : boutique@roomelveta.com
Téléphone du service client : +1 (215) 734-9061
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)