1. Droit de retour
Roomelveta accorde une grande importance à chaque expérience d’achat et souhaite permettre aux utilisateurs de vérifier pleinement si les produits reçus correspondent à leurs attentes.
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les utilisateurs peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif particulier. La demande de retour doit être soumise dans le délai prévu et le produit doit être retourné conformément aux procédures indiquées dans la présente politique.
2. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail pendant la période de retour applicable et fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Les informations concernant le produit à retourner ;
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Le motif du retour (le cas échéant).
Après réception de votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions nécessaires. Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent affecter le traitement ultérieur de la demande de retour.
E-mail du service client : boutique@roomelveta.com
3. Conditions relatives aux produits retournés
Les produits retournés doivent conserver leur état d’origine, y compris le produit lui-même, les accessoires, l’emballage ainsi que les documents fournis.
Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou modifiés d’une manière affectant leur remise en vente. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des actions imputables à l’utilisateur peuvent ne pas être traités selon la procédure normale de retour.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état réel et traiterons la suite de la procédure conformément aux dispositions applicables.
4. Frais de retour
Roomelveta propose un service de retour gratuit pendant 14 jours.
Si les conditions prévues par la présente Politique de retour et d’échange sont respectées, les modalités de retour seront organisées conformément aux instructions fournies par notre service client. Les frais supplémentaires engagés sans confirmation préalable peuvent ne pas être pris en charge.
5. Informations relatives aux échanges
Si le produit reçu ne correspond pas à vos besoins en raison de sa taille, de son style ou pour toute autre raison, vous pouvez contacter notre service client afin de vous renseigner sur les possibilités d’échange.
Toute demande d’échange sera examinée en fonction de la disponibilité des produits, de l’état de la commande ainsi que des circonstances spécifiques.
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter rapidement et fournir les photos ou informations nécessaires afin que nous puissions confirmer la solution appropriée.
6. Situations dans lesquelles le retour peut ne pas être applicable
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation ou au retour, notamment :
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Les produits dont l’état a été manifestement altéré et qui ne peuvent plus être remis en vente ;
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Les produits endommagés en raison d’une utilisation, d’une installation ou d’un entretien incorrect par l’utilisateur ;
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Les produits auxquels il manque des accessoires nécessaires, l’emballage d’origine ou les documents associés.
Chaque situation sera évaluée en fonction de l’état du produit ainsi que des règles applicables en matière de protection des consommateurs.
7. Confirmation du retour
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Le résultat du traitement du retour vous sera communiqué via les coordonnées associées à votre commande. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous pourrons vous contacter afin de finaliser la procédure correspondante.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou l’état des produits, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 3144 Jasper St，Philadelphia，PA 19134 ， US
E-mail du service client : boutique@roomelveta.com
Téléphone du service client : +1 (215) 734-9061
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)