1. Droit de rétractation
Roomelveta accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients.
Conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit, sans avoir à justifier votre décision.
Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable et conformément à la procédure prévue par la présente Politique de retour et d’échange.
2. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail dans le délai prévu et indiquer les informations suivantes :
• Numéro de commande ;
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• Produit concerné par le retour ;
• Motif du retour, le cas échéant.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires au retour.
Les produits retournés sans demande préalable ni confirmation de notre service client peuvent entraîner un traitement différé ou ne pas pouvoir être pris en charge dans les conditions habituelles.
E-mail du service client : boutique@roomelveta.com
3. Conditions applicables aux produits retournés
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs accessoires, leur emballage et, le cas échéant, les documents fournis lors de la livraison.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou modifiés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Tout dommage résultant d’une utilisation, d’une installation ou d’un entretien inapproprié imputable au client peut affecter les conditions de prise en charge du retour.
À réception du produit, nous vérifierons son état avant de procéder au traitement de la demande conformément aux dispositions légales applicables.
4. Frais de retour
Roomelveta propose un retour gratuit dans un délai de 14 jours, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente Politique de retour et d’échange.
Lorsque les conditions de retour sont remplies, les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client.
Les frais engagés de manière indépendante par le client, sans accord préalable de notre service client, peuvent ne pas être pris en charge.
5. Échange d’un produit
Si le produit reçu ne vous convient pas en raison de sa taille, de son style ou pour toute autre raison, vous pouvez contacter notre service client afin de connaître les possibilités d’échange.
Toute demande d’échange est traitée en fonction de la disponibilité du produit, de l’état de la commande et des circonstances propres à chaque situation.
En cas de produit reçu endommagé pendant le transport ou de réception d’un produit incorrect, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir les photos ou informations nécessaires afin de permettre la vérification de la situation et la mise en place de la solution appropriée.
6. Cas dans lesquels le retour peut être refusé
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit de rétractation ou ne pas permettre une prise en charge dans les conditions habituelles, notamment lorsque :
• Le produit a été détérioré au point de ne plus pouvoir être remis en vente ;
• Le produit a été endommagé en raison d’une utilisation, d’une installation ou d’un entretien inapproprié imputable au client ;
• Des accessoires indispensables, l’emballage d’origine ou les documents associés sont manquants.
Chaque demande est examinée au regard de l’état du produit et des dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs.
7. Traitement et confirmation du retour
À réception du produit retourné, nous procéderons à la vérification de son état.
Une fois le contrôle effectué, les informations relatives au traitement de votre demande vous seront communiquées via les coordonnées associées à votre commande.
Si des informations ou documents complémentaires sont nécessaires, notre service client pourra vous contacter afin de finaliser la procédure.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou l’état d’un produit, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3144 Jasper St, Philadelphia, PA 19134, États-Unis
E-mail : boutique@roomelveta.com
Téléphone : +1 (215) 734-9061
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)