1. Conditions de remboursement
Roomelveta traite les demandes de remboursement éligibles conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Lorsque le produit retourné a été vérifié et confirmé comme conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement selon la procédure applicable. Le montant du remboursement comprend généralement le prix du produit éligible ainsi que les frais de livraison standard applicables.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le montant du remboursement peut être ajusté en fonction de l’état réel du produit.
2. Méthode de remboursement
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les commandes réglées par Visa, Mastercard, American Express ou Discover, le montant remboursé sera reversé sur le compte de paiement correspondant.
Après confirmation du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier en fonction des procédures de traitement de l’établissement de paiement.
3. Délai de remboursement
Après confirmation que le produit retourné répond aux exigences applicables, la demande de remboursement sera mise en traitement.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
4. Remboursement après annulation de commande
Si la demande d’annulation de commande répond aux conditions applicables, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine après confirmation de l’annulation.
Les commandes déjà entrées dans le processus d’expédition ou transmises au prestataire logistique peuvent nécessiter un traitement conformément à la procédure de retour.
5. Remboursement en cas de dommage lié au transport ou de problème avec le produit
Si le produit reçu est endommagé pendant le transport ou si l’article reçu ne correspond pas clairement aux informations de la commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir le numéro de commande ainsi que les photos ou informations nécessaires.
Après analyse de la situation, nous confirmerons la procédure appropriée, pouvant inclure un remboursement ou toute autre solution adaptée.
6. Traitement en cas de remboursement non reçu
Si vous n’avez pas reçu le montant remboursé après la confirmation du remboursement, nous vous recommandons d’abord de vérifier l’état de votre compte de paiement et de contacter l’établissement de paiement concerné afin de connaître l’avancement du traitement.
Si vous avez toujours besoin d’assistance, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au remboursement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant le processus de remboursement, l’état d’un remboursement ou le traitement d’une commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 3144 Jasper St，Philadelphia，PA 19134 ， US
E-mail du service client : boutique@roomelveta.com
Téléphone du service client : +1 (215) 734-9061
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)