Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Roomelveta propose un service de livraison de ses produits en France. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire et fluide, de la confirmation de commande à la préparation des articles jusqu’à la livraison du colis, en fournissant des informations adaptées à chaque étape.

Les commandes sont livrées par des prestataires logistiques professionnels désignés. Les modalités de livraison peuvent varier en fonction du type de produit, des caractéristiques de la commande ainsi que des procédures de transport du prestataire logistique.

2. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, nous procédons à la préparation des articles et aux opérations nécessaires à l’expédition.

Dans des conditions normales, le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai comprend la confirmation de la commande, la vérification des produits, l’emballage ainsi que la remise du colis au prestataire logistique.

Une fois la commande expédiée, les informations relatives à la livraison vous seront envoyées par e-mail afin de vous permettre de suivre l’évolution du transport de votre colis.

3. Délai de livraison

Après l’expédition du colis, le délai de livraison estimé est généralement de 9 à 15 jours ouvrables.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions de transport, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Roomelveta met tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais et vous informer en cas d’événement susceptible d’affecter l’acheminement de votre commande.

4. Informations relatives aux frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 183,46 €, les frais de livraison sont de 8,64 € ;

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 183,46 €, les frais de livraison sont de 0 €.

Tous les prix des produits incluent les taxes applicables. Le montant final à payer ainsi que les éventuels frais de livraison applicables seront clairement indiqués lors du processus de paiement.

5. Informations fiscales et taxes applicables

Les prix affichés sur le site Roomelveta incluent toutes les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Lors de la validation de votre commande, le montant total à payer, incluant le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison applicables, sera clairement indiqué avant le paiement.

Aucun frais supplémentaire lié aux taxes, droits de douane ou frais de livraison ne sera demandé au client lors de la réception du colis dans les conditions normales de livraison.

Roomelveta s’efforce de garantir une expérience d’achat transparente et de fournir toutes les informations nécessaires concernant les coûts associés à votre commande.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition de la commande, les informations de suivi logistique vous seront envoyées par e-mail du service client.

Pour obtenir des informations sur l’état de livraison de votre commande, veuillez préparer les éléments suivants et nous contacter :

  • Le numéro de commande ;

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Les informations relatives à la commande.

Après réception de votre demande, nous vous aiderons à vérifier l’état de livraison selon les informations disponibles auprès du transporteur.

7. Conseils lors de la réception du colis

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier que l’emballage extérieur ne présente pas de dommages visibles.

Si vous constatez une anomalie concernant l’état du colis, veuillez noter les informations correspondantes avant la signature de réception et nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

8. Situations exceptionnelles liées à la livraison

En cas de retard de livraison, d’anomalie dans les informations de suivi ou de colis non livré dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à la livraison. Nous vérifierons la situation et vous accompagnerons selon les circonstances.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les modalités de livraison, le suivi de commande ou les informations logistiques, n’hésitez pas à nous contacter.

Adresse de contact : 3144 Jasper St，Philadelphia，PA 19134 ， US
E-mail du service client : boutique@roomelveta.com
Téléphone du service client : +1 (215) 734-9061
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)