Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Roomelveta propose la livraison de ses produits en France.
Les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques professionnels. Les modalités de livraison peuvent varier selon le type de produit, les caractéristiques de la commande et les conditions de transport applicables.
2. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, Roomelveta procède à la préparation des articles, à leur vérification et à leur emballage avant leur remise au transporteur.
Dans des conditions normales, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la commande expédiée, les informations relatives au suivi de livraison sont envoyées par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.
3. Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 9 à 15 jours ouvrables.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions de transport, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Roomelveta met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la livraison dans les meilleurs délais et vous informer, dans la mesure du possible, de tout événement susceptible d’affecter l’acheminement de votre commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
• Pour toute commande d’un montant inférieur à 183,46 €, les frais de livraison sont de 8,64 € ;
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 183,46 €, la livraison est gratuite.
Les prix des produits affichés sur le site incluent les taxes applicables. Le montant total à payer, y compris les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation du paiement.
5. Taxes et frais applicables
Les prix affichés sur le site Roomelveta incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Avant le paiement, le montant total de la commande, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est clairement indiqué.
Dans les conditions normales de livraison en France, aucun montant supplémentaire au titre des taxes, droits de douane ou frais de livraison ne sera demandé lors de la réception du colis.
Roomelveta veille à présenter de manière transparente les coûts applicables à chaque commande avant sa validation.
6. Suivi de livraison
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi vous sont transmises par e-mail.
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant l’état de votre livraison, veuillez contacter notre service client en indiquant :
• Votre numéro de commande ;
• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• Les informations relatives à la commande concernée.
Notre service client pourra vérifier l’état de l’acheminement sur la base des informations disponibles auprès du transporteur.
7. Réception du colis
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur.
Si vous constatez des dommages ou une anomalie visible, nous vous recommandons de les signaler au transporteur au moment de la livraison et de conserver, si possible, les éléments permettant de constater l’état du colis.
Nous vous invitons également à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
8. Retard ou incident de livraison
En cas de retard important, d’anomalie dans les informations de suivi ou de non-réception de votre colis dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter les vérifications, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations disponibles concernant la livraison.
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous accompagnerons dans la mesure du possible en fonction des circonstances.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les informations logistiques, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 3144 Jasper St, Philadelphia, PA 19134, États-Unis
E-mail du service client : boutique@roomelveta.com
Téléphone du service client : +1 (215) 734-9061
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)