1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif particulier.
Le délai de rétractation commence à compter du jour où le consommateur ou le destinataire désigné reçoit le produit. Pendant cette période, le consommateur peut soumettre une demande de rétractation à Roomelveta et retourner le produit conformément aux procédures applicables.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail pendant le délai prévu et fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Les informations relatives au produit concerné par la rétractation ;
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Une explication de la demande de rétractation.
E-mail du service client : boutique@roomelveta.com
Après réception de votre demande de rétractation, nous vous fournirons les informations nécessaires concernant le retour afin de vous permettre de finaliser la procédure.
3. Conditions relatives au retour des produits
Après l’exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies.
Le produit retourné doit être conservé dans un état approprié, comprenant le produit lui-même, les accessoires, l’emballage ainsi que les documents fournis. Le produit ne doit pas avoir subi d’utilisation excessive, de dommages ou de modifications susceptibles d’affecter son traitement ultérieur.
Pour les produits d’ameublement, nous recommandons de vérifier soigneusement l’état du produit avant de confirmer sa conservation et de conserver l’emballage d’origine afin de pouvoir l’utiliser en cas de retour nécessaire.
4. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité aux exigences applicables, Roomelveta procédera au remboursement conformément à la procédure prévue.
Le remboursement sera généralement effectué selon le mode de paiement d’origine et reversé sur le compte utilisé lors du paiement de la commande. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction des procédures de l’établissement de paiement concerné.
Pour plus d’informations sur les modalités de remboursement, veuillez consulter la Politique de remboursement.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, notamment :
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Les produits fabriqués selon les demandes du consommateur ou clairement personnalisés ;
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Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou dont l’état sanitaire ne permet plus le retour ;
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Les produits endommagés en raison d’une utilisation, d’une installation ou d’un entretien incorrect par le consommateur.
Chaque situation sera évaluée en fonction de l’état réel du produit ainsi que des dispositions applicables.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant le droit de rétractation, la procédure de retour ou les dispositions associées, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 3144 Jasper St，Philadelphia，PA 19134 ， US
E-mail du service client : boutique@roomelveta.com
Téléphone du service client : +1 (215) 734-9061
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)